Trocas e devoluções

A OCRE busca proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso seja necessária a troca ou devolução da sua peça, nossa política atende as suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei nº 8.078/90). Conheça o Código de Defesa do Consumidor aqui.

Para que os processos sejam realizados de forma rápida, você deve seguir as orientações abaixo:

- TROCAS

O prazo para troca é em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento da compra. Para realizar a troca, entre em contato através dos nossos canais de atendimento pelo e-mail contato@somosocre.com ou Whatsapp +55 (51) 99832-9600 e informe seu nome completo, CPF, número do pedido e motivo da troca.

A peça deverá ser devolvida em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e etiquetas intactas. Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem ou qualquer outro indício de modificação não serão aceitos para troca.

* Não realizamos troca de produtos em liquidação, sale ou off.

- DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de devolver o produto por arrependimento em até 07 dias corridos a partir da data de recebimento da compra.

Para a devolução por arrependimento, entre em contato através dos nossos canais de atendimento pelo e-mail ou Whatsapp e aguarde nossa confirmação. A peça deverá ser devolvida em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem e etiquetas originais.

IMPORTANTE:

  • A devolução sem prévia comunicação (por e-mail ou Whatsapp) poderá resultar na recusa da devolução e reenvio do produto para o cliente.
  • Custo de frete: O custo do frete da primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda troca ou devolução, o custo do frete será de responsabilidade do cliente e será descontado do valor do estorno, com exceção em casos que envolvam defeito.

- ESTORNO

Assim que o produto devolvido for recebido e aprovado, o processo de estorno será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será realizado pela plataforma de pagamento e o prazo é de 30 a 60 dias (até duas faturas), de acordo com a política e prazos específicos da operadora do cartão de crédito, sendo responsabilidade da plataforma de pagamento gerenciar esse processo.
  • Pix: O estorno será realizado em até 05 dias úteis, diretamente na conta bancária informada pelo cliente.